klantenbehoud

Ik was in twee boeken tegelijk aan het lezen: fictie en non-fictie door mekaar. Het eerste boek dat ik deze week heb uitgelezen is “Kloteklanten” van Egbert Jan van Bel. Het is een boek dat je als manager zeker eens moet lezen. Het doet je beseffen dat je de marketinginspanningen van je bedrijf al te makkelijk richt op het werven van nieuwe klanten en (te) weinig aandacht hebt voor...